メルマガ不具合とメール遅延に関するお詫びと復旧ご報告
いつも Thida Stone をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、当店からのメールが繰り返し送信される不具合により、 お客様へ多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、 心より深くお詫び申し上げます。 本来であれば、お客様に快適かつ安心してサービスをご利用いただくべきところ、 不具合による予期せぬメールの連続送信という事態を引き起こしてしまい、 誠に申し訳ございませんでした。 ■ 不具合の概要 繰り返し送信が始まった時間： 2025年6月15日(日) 18:40 問題が解消された時間： 2025年6月16日(月) 13:02 上記日時をもって不具合は完全に解消され、現在は正常に配信が行われております。 ■ 原因について 不具合の原因は、2025年6月15日18:40に予約配信されたメルマガにて、 一部システムエラーが発生し、配信完了と認識されなかったことにより、 同一内容のメールが繰り返し送信される結果となりました。 これは当店内部の送信プログラムに起因するものであり、 お客様の個人情報の漏洩や外部からの不正アクセスは一切発生しておりません。 ■ その他の影響 不具合の影響により、一部の「ご注文完了メール」などの通知に 通常より時間を要する事象が発生しておりましたが、 現在はすでに解消され、正常に配信されております。 メール遅延解消時間： 2025年6月19日(木) 12:13 メールが届かない場合は、以下をご確認ください： メールが届かない場合の対処方法はこちら ご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 ■ 今後の対応と再発防止策 今回の事態を重く受け止め、下記の対策を進めております： 送信プログラムの制御強化 運用監視体制の見直し エラー検知・自動停止機能の導入 引き続き、お客様に安心してご利用いただけるショップを目指して、 誠心誠意取り組んでまいります。 ■ お詫びのクーポンについて クーポンコード：20250616 ご利用期間：2025年6月16日 ～ 2025年6月22日 ※500円未満のお買い物ではエラーが発生する場合がございます。 ご注文金額が500円以上の場合にご利用ください。 お客様には重ねてご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後とも Thida Stone を何卒よろしくお願い申し上げます。 Thida Stone
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