よくある質問
よくあるご質問にお答え致します
- ご注文・お支払いに関して
- 交換 / 返品について
- 会員について
- 配送について
- 商品について
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Q注文確認メールが届きません
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Aドメイン指定受信を行っている携帯電話のメールアドレスでご注文された場合、
店舗より送信されるメールをお客様が受信出来ない事があります。
メールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、直接ショップにお問い合わせ下さい。
お問い合わせフォームはこちら
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Q支払方法の変更はできますか？
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Aシステム上できかねますので、一度キャンセルのご連絡をいただき、
キャンセル処理完了のメールがご到着次第、再注文をお願いいたします。
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Q決済方法について教えてください
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A
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Qカードの分割払いについて
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Aお支払方法は一括払いのみとなります。
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Q商品の変更はできますか？
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Aご注文後の商品、カラー、サイズの変更はできません。
一度キャンセルのご連絡をいただき、キャンセル処理完了のメールがご到着次第、再注文をお願いいたします。
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Q注文のキャンセルはどのようにすればよいですか？
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A『ecshop@thidastone.com』またはお問い合わせフォームに、
お名前とお買い上げ商品内容をご入力の上、キャンセル希望とご送信ください。
※3営業日以内に店舗からメールがない場合、お手数ですがお電話にてご連絡をお願いいたします。
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Qメール、電話、FAXでの注文は出来ますか？
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A承っておりません。
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Qクーポンのご利用について
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Aご注文のお手続きの際にクーポンコードを入力し、割引額が反映されているかをご確認ください。
※無料会員登録後にご使用いただけます。ご注文確定後のクーポン利用は出来かねますのでご注意くださいますようお願いします。
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Q商品のサイズがあわないのですが、返品、交換できますか？
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A未使用品の場合には、送料はお客様負担で返品・交換対応いたします。
お客様都合による返品・交換をご希望された場合、一度でもご使用になられた商品はご希望を承れませんのでご了承ください。
※名入れ・オーダー商品に関しましては、サイズ違い等の理由での返品・交換は承っておりませんので、ご注文の際には慎重にご確認をお願いいたします。
詳細につきましては以下を参照くださいませ。
返品について
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Q不良品、また間違った商品が届いたのですが？
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A配送途中の破損などによりお客様の手元についた時点で商品に破損・汚れがあった場合、
あるいは商品の誤送(サイズ違い、色違い、商品違い)が発生した場合には、送料弊社負担で交換・返品致します。
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Q返品の際、返金はどうなりますか？
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A返品いただきました商品を弊社にて確認させてただいた後、対応をさせて頂きます。
カード会社/コンビニエンス会社/銀行各社の規定に基づき、返金処理を致します。
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Q返送方法および送料を教えてください
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A
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Q交換/返品完了したのか確認したいです
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Aご返品いただいた商品の到着後、速やかに所定の手続きをさせていただきます。
商品の発送をいただいたにも関わらず、7日経過後もメールでの連絡がない場合は、
大変お手数ですが、以下よりご連絡くださいますようお願いいたします。
ティダストーン（Thida Stone）
TEL：098-989-7010
MAIL：ecshop@thidastone.com
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Q会員登録したほうがお得ですか？
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A会員様限定のクーポンをお配りする場合がございますので、会員登録をおすすめしております。
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QID・パスワードを忘れてしまいました
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A下記URLから会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックしてください。
「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。
パスワードをお忘れの方はこちら
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Q会員登録をしなければ利用できませんか？
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A会員登録されていない方または会員登録を希望しない方もご購入いただけます(PCサイトのみ)。
その場合はお客様の情報を、ご購入手続き中にご入力下さい。
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Qログインができません。
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Aログインができない場合、以下の状況をご確認ください。
① お客様がご入力されたID・パスワードが間違っている場合
半角・英数が間違っている場合もログインはできません。何度試してもログインできない場合は
以下より再発行手続きをお試しください。
パスワードをお忘れの方はこちら
② インターネットの設定によるエラーの場合
※画面上段「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」→「設定」を「低」に変更の後、もう一度ログインしてください。
※画面上段「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティー」→「信頼済みサイト」（「サイト」ボタンをクリック）
→上段に https://thidastone.com/ を入力しＯＫをクリックした後、もう一度ログインしてください。
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Q不在で商品を受け取れませんでした。どうしたらよいですか？
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Aご不在の場合は、宅配業者にてお荷物をお預かり頂いておりますので、
不在票を元に宅配業者にご連絡くださいます様お願いいたします。
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Q海外配送を行いたいのですが。
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A日本国外への発送は、受付しておりません。あらかじめご了承下さい。
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Q送料はいくらになりますか？
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A■定形外郵便または当社おまかせ／全国一律無料
（追跡なし・日時指定不可）
■佐川急便／全国一律856円
（追跡あり・日時指定可能・補償あり）
■レターパックライト／全国一律360円
（追跡あり・日時指定不可）
■レターパックプラス／全国一律510円
（追跡あり・日時指定不可・対面でお届け）
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Q配送先を変更したいです。どうしたらいいですか？
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Aご注文時に入力したご住所とは違う場所への配送を希望する場合、
下記までお電話にてご連絡ください。
但し、配送段階によっては変更できない場合もございますのでご了承ください。
ティダストーン（Thida Stone）
TEL：098-989-7010
MAIL：ecshop@thidastone.com
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Qどのくらいで商品が届きますか？
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A名入れ・オーダー商品は3～7営業日程、発送までお時間をいただいております。
通常商品は2～5営業日程で発送いたします。
ただし、発送定休日のご注文の場合はその限りではございませんので、ご了承をお願いいたします。
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Q届いた商品が不良品でした、どうしたらいいですか？
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A交換もしくは返品（送料弊社負担）にてご対応させて頂きます。
万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合はお受け取りの日を含め7日以内に以下より受付、その後3日以内に弊社まで商品をご返送ください。
下記の状態のお戻しは交換・返品を承ることができません。
『ご到着後7日間以上経過』
『オーダー商品・名入れ商品』
『商品に汚れや傷を付けてしまった』
詳しくは以下をご確認ください。
返品について