よくある質問

お客様から寄せられたご質問を掲載しております。
  • ご注文・お支払いについて
  • 交換 / 返品について
  • 会員について
  • 配送について
  • 商品について
Q
メールが届きません
A
商品のご注文や会員登録をすると、必ずメールが届きます。
こちらのメールが届いていない場合は、下記の内容をご確認下さい。
※今後、ご注文やご発送などのメールが一切届かない場合がございます。

docomo、au、SoftBank など、
携帯電話のキャリアのメールアドレスをご利用の場合、
(メールアドレスの最後が .ne.jp)
迷惑メールフィルタ機能により、
Thida Stone から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

メールを受信する方法には、
下記の2通りの方法がございます。

■1.メールアドレスの指定受信を設定する

ecshop@thidastone.com
をメールアドレス指定受信、もしくは、
thidastone.com
をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

・docomoをご利用の方はこちら
指定受信/拒否設定

・auをご利用の方はこちら
受信リスト設定

・SoftBankをご利用の方はこちら
迷惑メールの受信許可・拒否設定をする


■2.Thida Stone に登録したメールアドレスを変更する

ネットショップでご登録されたメールアドレスを、
携帯電話のキャリアのメールアドレスから、
YahooメールやGmailにご変更いただくことで、メールが届くようになります。

メールアドレスのご変更はログイン後、
マイページの会員情報編集ページにて行えます。

会員情報編集はこちら

大変お手数をお掛けして申し訳ございませんが、上記のどちらかを行くようお願い致します。
Q
カートに入れた時点で購入になりますか?
A
商品をカートに入れた時点では購入確定にはなりません。
レジに進み『決済する』ボタンを押すと購入確定になります。

※クレジットカードでのご購入が初めての場合は、カード情報入力画面で『支払いを行う』ボタンを押すと購入確定になります。

購入確定する前は売り切れてしまうこともございますので、予めご了承ください。
Q
配送方法の前回のご注文と同梱とは?
A
人気商品はすぐに売り切れてしまう場合がございますので、商品を1つ1つ購入確定にすることをオススメします。
その場合は、2回目のご購入からは配送方法で『前回のご注文と同梱』をご選択下さい。
送料が無料になります。

※他に発送前のご注文がある場合も、前回のご注文と同梱をご選択可能です。
Q
支払方法の変更はできますか?
A
システム上できかねますので、一度キャンセルのご連絡を頂き、
キャンセル処理完了のメールがご到着次第、再注文をお願い致します。
Q
決済方法について教えて下さい
A
決済方法には以下をご用意しております。
・クレジットカード決済(一括払い・リボ払い・2回分割払い)
・銀行振込
・郵便振替

詳細につきましては以下を参照下さいませ。
お支払いについて
Q
銀行振込の振込先を教えて下さい
A
振込先の口座は下記になります。
振込手数料はお客様のご負担になりますので、あらかじめご了承下さい。

銀行名 琉球銀行(リュウキュウギンコウ)
支店名 具志川支店(グシカワシテン)
支店番号 503
口座番号 793302
口座名義 ThidaStoe 仲真雅望
(ティーダ ストーン ナカママサノ)
預金種別 普通預金
Q
郵便振替の振込先を教えて下さい
A
振込先の口座は下記になります。
振込手数料はお客様のご負担になりますので、あらかじめご了承下さい。

銀行名 ゆうちょ銀行(ユウチョギンコウ)
記号番号 17010
支店番号 19311501
口座名義 仲真 雅望
(ナカマ マサノ)
預金種別 普通預金

※他行からの振込番号 1931150
店番号・店名 七〇八(ナナゼロハチ)
Q
カードの分割払いについて
A
カードの分割のお支払方法は、2回分割払いのみとなります。
Q
対応しているカード会社について
A
取り扱いクレジットカードは以下のとおりです。

・クレジットカード会社
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、MUFG、NICOS、DC、UFJ、Diners、DISCOVER、楽天カード、Life、Cedyna、SAISON
Q
クレジットカードの登録について
A
今回利用するクレジットカードを登録する。
にチェックを入れてご購入の場合、次回からクレジットカードのご入力を省略してご購入できます。
お客様のクレジットカード情報が第3者に漏洩することが無いように、Thida Stoneではなくクレジットカード決済代行会社が保持します。
厳重なセキュリティのもと管理しておりますので、安心してクレジットカードでのお買い物をお楽しみ下さい。
Q
商品の変更はできますか?
A
ご注文後の商品、カラー、サイズの変更はできません。
一度キャンセルのご連絡を頂き、キャンセル処理完了のメールがご到着次第、再注文をお願い致します。
Q
注文のキャンセルはどのようにすればよいですか?
A
ecshop@thidastone.com』またはお問い合わせフォームに、
お名前とお買い上げ商品内容をご入力の上、キャンセル希望とご送信下さい。
※3営業日以内に店舗からメールがない場合、お手数ですがお電話にてご連絡をお願い致します。

TEL:098-988-7010
Q
メール、電話、FAXでの注文は出来ますか?
A
現在、承っておりません。
Q
クーポンのご利用について
A
ご注文のお手続きの際にクーポンコードを入力し、割引額が反映されているかをご確認下さい。
会員登録後にご使用いただけます。
※ご注文確定後のクーポン利用は出来かねますので、ご注意下さい。
Q
ポイントのご利用について
A
商品を購入した際に発生するポイントは、購入した商品を発送後に取得されます。
ご注文のお手続きの際にポイントを入力し、割引額が反映されているかをご確認下さい。
会員登録後にご使用頂けます。
※ご注文確定後のポイント利用は出来かねますので、ご注意下さい。
Q
返品、交換できますか?
A
商品到着後3日以内であれば、未使用品に限り返品・交換させて頂きます。
ただし、お客様のご都合による返品、イメージと違っていたといったような返品は致しかねます。

返品について
Q
破損、または間違った商品が届いたのですが?
A
配送時の破損につきましては、配送方法によりご対応が異なります。
配送方法を通常配送(送料370円)を選択の場合は、保証対象外となり、交換・返品を承っておりませんので、あらかじめご了承下さい。
配送方法を時間指定配送(送料1000円)を選択の場合は、大変お手数ですが、商品到着後3日以内にご連絡頂き、7日以内に弊社まで商品をご返送下さい。
※エアパッキンにより破損しないよう努めておりますが、破損によるトラブルを完全に防ぐためには時間指定配送(送料1000円)をご選択頂くようお願い致します。

間違った商品がお届きになりましたら、ご返送料金も含め、無償で速やかに交換させて頂きます。
大変お手数ですが商品到着後3日以内に、ご連絡下さいますようお願い致します。

ティダストーン(Thida Stone)
TEL:098-988-7010
MAIL:ecshop@thidastone.com
Q
返品の際、返金はどうなりますか?
A
返品頂きました商品を弊社にて確認後、対応をさせて頂きます。
クレジットカード会社/銀行各社の規定に基づき、返金処理を致します。
Q
返送方法および送料を教えて下さい
A
返品の際の送料につきましては、恐縮ではございますがお客様にてお支払い下さい。
その後、返品の処理が完了致しましたら、送料も含めた商品の金額を返金処理致します。
Q
交換/返品完了したのか確認したいです
A
ご返品頂いた商品の到着後、速やかに所定の手続きをさせて頂きます。
商品の発送を頂いたにも関わらず、7日経過後もメールでの連絡がない場合は、
大変お手数ですが、以下よりご連絡下さいますようお願い致します。

Thida Stone(ティダストーン)
TEL:098-988-7010
MAIL:ecshop@thidastone.com
Q
会員登録にルールはありますか?
A
会員登録は管理上でお間違いが起きないように、
お1人様につき、1回のみのご登録をお願い致します。

複数ご登録された場合は、
こちらで元の会員情報は削除するなど、整理を行う可能性がございます。
予めご了承下さい。
※ポイントキャンペーンの際はポイントを戻させて頂きます。
Q
会員登録をしなければ利用できませんか?
A
ご購入には、会員登録が必要となります。

会員登録はこちらからお願い致します。
新規会員登録
Q
ネットショップの会員登録のメリットはありますか?
A
新規会員登録で500ポイントを進呈、
ショップでご購入された際の金額に応じてポイント進呈(通常は100円につき1ポイント)、
また、ネットショップ会員様限定のクーポンをお配りするキャンペーンなどがございますので、会員登録をお願いしております。
Q
メールが届きません
A
会員登録が完了すると、必ず『会員登録が完了しました。』のメールが届きます。
こちらのメールが届いていない場合は、下記の内容をご確認下さい。
※今後、ご注文やご発送などのメールが一切届かない場合がございます。

docomo、au、SoftBank など、
携帯電話のキャリアのメールアドレスをご利用の場合、
(メールアドレスの最後が .ne.jp)
迷惑メールフィルタ機能により、
Thida Stone から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

メールを受信する方法には、
下記の2通りの方法がございます。

■1.メールアドレスの指定受信を設定する

ecshop@thidastone.com
をメールアドレス指定受信、もしくは、
thidastone.com
をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

・docomoをご利用の方はこちら
指定受信/拒否設定

・auをご利用の方はこちら
受信リスト設定

・SoftBankをご利用の方はこちら
迷惑メールの受信許可・拒否設定をする


■2.Thida Stone に登録したメールアドレスを変更する

ネットショップでご登録されたメールアドレスを、
携帯電話のキャリアのメールアドレスから、
YahooメールやGmailにご変更いただくことで、メールが届くようになります。

メールアドレスのご変更はログイン後、
マイページの会員情報編集ページにて行えます。

会員情報編集はこちら

大変お手数をお掛けして申し訳ございませんが、上記のどちらかを行くようお願い致します。
Q
パスワードを忘れてしまいました
A
下記URLから会員登録時に登録されたメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックして下さい。
「パスワード変更のご確認」のメールが届きますので、メール本文にございますURLにアクセスして下さい。
「パスワード発行メールの送信 完了」というページが開きましたら、自動発行されました新しいパスワードがメールで届きますので、そちらをご利用下さい。
※自動発行されたパスワードはログイン後、必ずご変更下さい。

パスワードをお忘れの方はこちら
Q
パスワードを変更したい
A
パスワードの変更はマイページの会員情報変更にて行うことができます。

パスワードのご変更はこちら
Q
ログインができません。
A
ログインができない場合、以下の状況をご確認ください。

① お客様がご入力されたメールアドレス・パスワードが間違っている場合
半角・英数が間違っている場合もログインはできません。何度試してもログインできない場合は、
以下よりパスワード再発行手続きをお試しください。
パスワードをお忘れの方はこちら

② インターネットの設定によるエラーの場合
※画面上段「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」→「設定」を「低」に変更の後、もう一度ログインしてください。
※画面上段「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティー」→「信頼済みサイト」(「サイト」ボタンをクリック)
→上段に https://thidastone.com/ を入力しOKをクリックした後、もう一度ログインしてください。
Q
不在で商品を受け取れませんでした。どうしたらよいですか?
A
ご不在の場合は、宅配業者にてお荷物をお預かり頂いておりますので、
不在票を元に宅配業者にご連絡くださいます様お願いいたします。
Q
海外配送を行いたいのですが。
A
日本国外への発送は、受付しておりません。あらかじめご了承下さい。
Q
送料はいくらになりますか?
A
■レターパックライト/全国一律370円
(追跡あり・日時指定不可・補償なし)

■レターパックプラス/全国一律520円
(追跡あり・日時指定不可・補償なし)

■時間指定配送/全国一律1000円
(追跡あり・時間指定可能・補償あり)

■前回のご注文と同梱/送料無料

人気商品はすぐに売り切れてしまう場合がございますので、商品を1つ1つ購入確定にすることをオススメします。
その場合は、2回目のご購入からは配送方法で『前回のご注文と同梱』をご選択下さい。
送料が無料になります。

※他に発送前のご注文がある場合も、前回のご注文と同梱をご選択可能です。
Q
梱包質量で送料が変わりますか?
A
商品の質量によってはレターパックライトで発送できない場合がございます。
そのため、梱包質量の合計によって配送方法(送料)を変更させて頂きます。

・レターパックライト
梱包質量:合計 10まで 送料 370円

・レターパックプラス
梱包質量:合計 110まで 送料 520円

・時間指定配送(ヤマト)
梱包質量:合計 200まで 送料 1000円

Q
梱包サイズで送料が変わりますか?
A
商品のサイズによってはレターパックライトで発送できない場合がございます。
そのため、梱包サイズの合計によって配送方法(送料)を変更させて頂きます。

・レターパックライト
梱包サイズ:合計 10まで 送料 370円

・レターパックプラス
梱包サイズ:合計 20まで 送料 520円

・時間指定配送(ヤマト)
梱包サイズ:合計 30まで 送料 1000円

Q
配送先を変更したいです。どうしたらいいですか?
A
ご注文時に入力したご住所とは違う場所への配送を希望する場合、
下記までお電話にてご連絡ください。
但し、配送段階によっては変更できない場合もございますのでご了承ください。

Thida Stone(ティダストーン)
TEL:098-988-7010
Q
どのくらいで商品が届きますか?
A
オーダーブレス、オーダー商品は7営業日程、発送までお時間をいただいております。
通常商品は2~3営業日で発送いたします。
ただし、発送定休日のご注文の場合はその限りではございませんので、ご了承をお願いいたします。
Q
注文した商品は確認できますか?
A
お客様がご注文された商品の状況や履歴は、マイページよりご確認頂けます。
在庫がある商品は、ご注文履歴から再注文することもできますので、ぜひご利用下さい。

ご注文履歴
Q
気になる商品を登録できますか?
A
商品の詳細ページに「お気に入りに追加」というボタンがございますので、そちらをクリックしてご利用下さい。
お気に入りに追加した商品は、マイページにてご確認頂けます。

お気に入り一覧
Q
ブレスレットのサイズ調整はできますか?
A
ブレスレットのサイズ調整は行っております。
発送までに滞りなくサイズ調整を行うために、ご注文の際の『ご注文内容のご確認』ページにて、
『お問い合わせ欄』にサイズをご記入して頂くようお願い致します。

サイズのご記入をなさらずにご注文を確定した場合は、
大変お手数ですが、すぐに以下よりご連絡下さいますようお願い致します。

Thida Stone(ティダストーン)
TEL:098-988-7010
MAIL:ecshop@thidastone.com
Q
商品について聞きたいことがあります
A
商品の詳細ページに「商品についてのお問い合わせ」というボタンがございますので、
そちらのリンク先のフォームにてご質問を受け付けております。
お問い合わせ内容に自動で商品IDが入りますので、お問い合わせ内容の確認がスムーズに行えます。
Q
修理について
A
当店でご購入のブレスレットをお使いのうちに糸が切れた場合、1000円で修理を承っております。
お気軽にお問い合わせください。
(石の浄化も行います)
Q
ナイトセールはいつですか?
A
ナイトセールは不定期で行っており、固定のサイクルではございません。
ナイトセールが決まりましたら、トップページのナイトセール画像の下で、ナイトセールが始まる時間を告知致します。
LINE@やInstagramでも告知しておりますので、そちらで確認することも可能です。

LINE@
Instagram